直播卖爆了，门店接不住，这种事在医美行业不算少见。一场直播两个多小时，两百多单卖出去，机构看着成交额高兴了两天，第三天客服开始接投诉。客户下单的时候在直播间点了到店核销，真要去的时候发现未来两周的面诊都约满了。有人的皮肤状态等不了那么久，退款的要求就来了。

直播间的成交和门店的交付是两件事。前面一件在线上完成，点一下就能下单。后面一件发生在门店里，需要面诊的房间、操作的医生、消耗的耗材，还有客户自己腾出来的半天时间。直播间卖得越快，这两件事之间的落差越明显。

预约这个环节最容易被当成小事。诺云把在线预约放在直播间和回放页面上，客户看完项目讲解，觉得合适当场就能选到店时间。时段是门店自己放的，放几个号、放哪个时段、对应哪个项目，都由门店按人手定。号不是全时段放开的，客户自然被分到门店接得住的那几个时间点。

门店能接多少号，取决于手里的美容师和操作间。诺云的做法是让门店按周放号，一场直播对应一段承接周期。留资但没下单的客户，系统按意向和观看时长排序，先推面诊号，再推体验项目。愿意先来面诊的客户，通常比直接下单的客户更清楚自己要什么，到店以后的沟通也短一截。

项目的交付周期也不一样。水光针、光子嫩肤这类轻医美项目，做完能直接出门，一个美容师一天可以接好几个，排期排得密。手术类项目反过来，先面诊、再定方案、再等手术台，中间还要留出恢复期。诺云的订单旅程把客户走到哪一步记下来，咨询师接手时知道这个客户是刚留了电话，还是已经面诊完在等排期。

约定好的时间也会出岔子。客户临时有事，或者干脆忘了，门店的美容师和时间就空在那里。诺云的消息群发和预约提醒可以提前一天、当天上午各推一次，客户在微信里点一下就能确认或者改期。改期的客户把号让出来，门店立刻放回池子，留给下一个等号的人。爽约少一点，同样的产能就能多接几个人。

直播场次之间也该留出空档。一周连开三场，门店的排期往往顶不住，客户约不上，直播带来的热度就白散了。有经验的机构会先看上一场的单子消化了没有，再决定下一场什么时候开。号放不完就先别催，号不够就排一场专门的体验场。节奏跟着门店的人手走，不跟着日历走。

连锁机构面对的是另一个问题。客户在A店附近下的单，人可能住在B店旁边。诺云支持把预约放到就近门店，客户选门店的时候能看到各店的空余时段。总部在后台看得到哪家店约满了、哪家店还有空档，可以调人手，也可以把下一场直播的邀约往空闲的门店引。

数据摆在那里，用处很具体。谁看了直播、谁下了单、谁约了时间、谁到了店、谁做完项目又下了第二单，这些数据连起来以后，机构能看出直播带来的单子卡在哪一步，也能看出下一场该把邀约往哪家门店加，哪个项目讲解时该多留几句。约了不来是提醒的问题，来了没成交是面诊的问题，做完不复购是项目的问题。三种情况的处理办法完全不同。

直播卖出去只是开了个头，单子最后要在门店里做完才算数。想了解诺云开通和版本支持的机构，可以拨打诺云直播客服电话4008803931，把门店的人手和项目情况讲清楚再决定。

• 上一篇：医美直播最怕客户资料外流，诺云直播把隐私保护做进开播设置
• 下一篇：没有了