医美直播间里挂着两三万的项目，客户看完讲解觉得可以，手指点到付款那一步会停一下。这个停顿和信任关系不大，主要是金额。一次付清一笔不小的钱，换一个还没做的项目，多数人要犹豫。机构想让客户少想一会儿，付款方式就得替她设计。

诺云直播的商城支持付定金的形式。直播间里收一笔定金，把这场直播的价格锁住，客户到店面诊之后再补尾款。家庭医生博牙口腔做过一场双11内购会，高客单的口腔项目就是靠付定金的形式接住的，客户在直播间先付一部分，到店治疗时补齐剩下的钱。定金把客户和这场直播绑在一起，机构也算拿到了一次确定的到店机会。

付款之后的凭证形式有两种。虚拟核销的商品拍下以后不用发货，客户手机里多一张核销码，到店出示，前台扫码核销。实体产品走正常发货，寄到客户手上。门店自提的商品也可以，客户确认收货就算核销完成。医美机构用虚拟核销最多，项目本身没法快递，核销这一步把线上的单和线下的服务对上。

客户敢不敢下单，一半看退款规则。诺云直播的退款流程写得很清楚。客户在订单完成之前可以在手机上自己申请退款，商家在7个自然日内不处理，系统会自动退款。商家拒绝的话，客户可以再改一次申请，第二次处理时间是3天。两次都被拒绝以后可以申请平台介入，平台介入后3个自然日内处理完结。如果客户和门店在线下谈好了，可以直接撤销退款申请，免得到期自动退款。

想让退款更快，可以用极速退款。商家在后台的商品管理里找到退款设置，配置极速退款的规则。实体物流商品处在待发货状态时，客户提交退款，系统自动通过，不用人工点。核销类商品在未核销的状态下也能走极速退款，不管是在下单后的指定时间内申请，还是发货前、商品下架前都算。同一用户每天能用几次极速退款可以设，最大到99次。规则定好了，售后客服一天里能省下不少重复操作。

已经发货的实体商品走另一套流程。客户申请退货退款，商家同意后给出回寄地址，客户把货寄回来并填上快递单号，商家收到货再确认退款。这里有个细节要提醒客户，别在下单后急着点确认收货，点了以后就不能再发起退款。订单快到期的时候，客户还可以申请延长一次收货时间，延长7个自然日，用来和门店把退款的事情谈完。

钱怎么算清楚也是机构关心的事。诺云直播的订单导出里多了线上实收这一项，已经退款的金额会被剔出去，运营做对账的时候不用自己减一遍。已经分账的订单如果发生退款，可以选择由总部垫付，也可以让分账方来退，连锁机构按自己的账期习惯配。下单返券也要留意，客户退款的时候返出去的券会被收回，机构让利的口子不会一直开着。

付款这一步看起来是收银员的事，实际影响转化。定金降门槛，尾款留余地，核销把线下的服务接上，退款规则让客户没有后顾之忧。这几件事都排顺了，客户在直播间里按下付款的手才不会犹豫。想了解诺云开通的流程和版本，可以打诺云直播客服电话4008803931问。

• 上一篇：高客单的老客不该挤在公开直播间，诺云直播给会员留了闭门专场
• 下一篇：没有了