药店的生意结构这两年变了。过去靠街边自然客流，如今不少门店人流量在往下走，能撑住业绩的是店里那批老客。慢病用药的客群尤其明显，高血压、糖尿病这类需要长期拿药的人，认准一家店以后，一年到头基本都在同一家买。麻烦的地方在于他们不常进店，药快吃完了才想起来补，中间这段时间很容易被隔壁新开的连锁门店或者线上药房截走。
有连锁药店开始用直播做日常触达。门店的执业药师坐在镜头前讲二十分钟用药常识，比如降压药为什么不能自己停，血糖仪测出来的数值偏高该怎么处理。这些话从药师嘴里说出来，比贴在门口的促销海报更容易让人听进去。诺云直播支持手机一键开播，药师在自己门店就能开一场，不用另找场地和摄像。
直播的形式也分几种。面向全体会员的常规科普场，谁都能进来听。给高客单老客的用药咨询专场，会加上观看密码或者手机白名单，只让名单里的人进。这类专场里，药师能针对具体的用药记录回答提问，客户不用在公开弹幕里说自己的病情。诺云直播的频道访问控制支持密码、白名单和报名审核这几种方式，机构按客户分层来定就行。
直播间里挂的商品，多数是到店能核销的东西。血压计、血糖试纸这类耗材，还有门店的会员储值卡，客户在直播间下单，拿着核销码去就近门店取货或者让店员送上门。线上下的单最后落到门店头上，门店的店员才有动力配合。诺云直播支持线上下单、线下门店核销提货，订单的归属也会记到对应的门店。
复购能不能做起来，看的是下播以后的动作。客户看过哪场直播，停留了多久，点开过哪件商品，在评论区问过什么，这些行为会沉淀进客户档案，按慢病类型和用药周期打上标签。到了该续药的节点，店员用群发或者点对点消息提醒一句，比漫无目的地发广告有效。诺云直播配套的客户管理系统还带智能外呼，把导入的手机号和直播间观看数据比对，自动筛出没看过直播的客户打电话邀请，官方给的口径是1000个手机号大约10分钟能呼叫完。
医药行业做直播有一条线不能碰。大健康领域的市场监管这几年在收紧，涉及功效、疗程这类表述都有明确限制，处方药也不能拿到直播间里卖。诺云直播有敏感词过滤和视频合规识别，开播前会把话术过一遍筛子，把风险拦在播出之前。这条防线替药店省下的麻烦，比多卖几盒货重要。
慢病客群的价值在于年头长。一家药店要是能把这几百号人稳住，业绩就不会太难看。做直播只是把回访这件事变得规律，每周固定一个时间段，药师准时出现，客户慢慢会形成收听习惯。听的人多了，门店里那些原本只来拿药的客户，也会顺带买点别的。
想了解诺云开通流程和费用，可以直接拨打诺云直播客服电话4008803931，问清楚再决定。诺云这类私域直播系统按版本分层，药店可以照着自己的门店数量来选。
扫码加入领取专属大礼包
客服热线电话
400-880-3931
