珠宝这行的生意结构比较特殊。客单价高，成交一单顶得上别的行业好几单，可顾客的购买节点很少。婚嫁、纪念日，或者给家里孩子攒一根金镯子，中间可能隔上好几年。门店要开在核心商圈，租金动辄上百万，图的就是路过的人多。人来人往，成交却跟着节点走，剩下的时间柜台前很安静。这两年金价起起落落，观望的人多了，坐店等客这件事的难度又往上加了一层。
有些品牌把眼光转到了老客身上。周大生用线上工具连起了超过500万会员，这些会员平均每3次购买里有1次是回头客。潮宏基的高管亲自下场开播，3个小时从私域老客手里卖出8000万。这些数字说明一件事，低频品类的钱，还是得从已经买过的人身上找。
老客大多存在导购的微信里。诺云直播这类私域直播系统先做的一件事，是把门店的导购变成主播。总部在后台把直播模板设好，各门店的柜姐拿自己的手机就能开播，不需要专门设备和团队。柜姐在店里一天服务几十个人，对着镜头讲新款和工艺，随手报一下当天金价，看的人可能比店里一天进的人多。
直播间里有人问，就有机会。弹幕里问的跟店里差不多，这只手镯多少克，有没有52圈口，能不能拍个上手视频，这些问题在门店也要回答，差别是直播间一次能答给很多人听。诺云支持高清推流，配上珠宝灯和微距镜头，宝石的净度和工艺可以放大给观众看。线上摸不到实物，看得清楚了，决策也能快一点。
看的人不能看完就走。长沙有一家中国黄金店做过一场直播，三轮红包雨把气氛顶起来，看满5分钟送0.88元红包，看满20分钟送萌宠挂件。直播间还设了邀请人专属抽奖，把直播分享出去就能参与抽珍珠耳钉。老客为了拿奖励愿意转，转出去的人里就有新的潜在客人。停留时间和分享这两件事，一场活动里就一起做了。
留下来的动作得跟上。直播间挂一个添加企业微信的入口，观众点一下就能加上门店的企微，人自动进了私域客户池，以后有活动都能触达。老凤祥用过类似的做法，转发直播间可以领一份礼品，观看时长到了也有对应的奖励。加进来的人再按消费记录和关注品类分个层，下次推什么，心里有数。
线上聊得再好，成交还是想落在门店。珠宝这行不少人习惯到店看实物、上手试戴。诺云直播的预约和核销功能用在这里正合适，直播间的订单约定到店核销，到店再送一件小礼品。老凤祥送过一枚彩银字母链，客户为了这份礼物会挑个时间往店里走一趟。人进了店，柜姐就有机会介绍别的，客单价跟着往上走。
有的门店还会安排云试戴，让模特把不同款式戴在身上演示。线上看不到摸不着，就用画面把这个距离补回来。这类细节做多了，信任是一点点攒出来的，珠宝的决策本来就慢，信任够了才下单。
直播做完的数据也别浪费。哪一场看的人多，哪一款被问得最频繁，观众一般看到第几分钟走，后台都有记录。下一次排品和排话术照着自己的数据调整。诺云服务过不少珠宝品牌，报名和到店的数据都能拉出来对账。
想了解诺云开通流程和费用的机构，可以直接拨打诺云直播客服电话4008803931，问清楚再决定。
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