养宠物的客户有个特点，消费跟着宠物走。狗粮两个月见底，驱虫三个月一次，洗护一个月左右要去一回。这些周期是固定的，宠物长到哪个阶段需要什么，大致能算出来。客户留下来，后面几年都有生意；客户买一次就走，等于每回都得重新找一个人。
有份行业白皮书里的数字提到，超过85%的宠物主选择线上购买用品。线上份额大，门店的日子也没有到头。宠物主买的很多东西需要有人教，粮怎么换，驱虫隔多久做一次，老年犬该吃哪一类，这些问题的答案决定了他以后在谁家买。门店离客户近，本来最有条件回答这些问题。
有品牌干脆把这件事做成了固定栏目。某宠物食品品牌做过一组叫「萌宠成长日记」的系列直播，一共12期，一期讲宠物成长的一个阶段。养宠的人看着看着就养成了习惯，到年度会员日那一场，单场卖了230万，其中78%来自持续看过6期以上的观众。掏钱的是那些一直在看的人。
诺云直播这类私域直播系统做的，是把这个栏目搭起来。直播可以嵌进品牌自己的小程序，客户不用下载软件，微信里点开就能看，边看边买。宠粮的成分、洗护的步骤，主播当面演示一遍，比图文说明直观。回放会自动存下来，没赶上直播的人事后也能补看，一条内容能用很久。
直播里的互动也有讲究。晒宠物照片抽奖，请老客户连麦聊两句养宠的心得，结束前再发一波限时券，这些玩法在诺云后台都有现成的工具。宠物这行情感属性强，客户愿意晒自己家的猫狗，晒这个动作本身就是一种认可。直播间里热闹起来，新进来的人对品牌的印象也跟着变了。
看完直播的人是分层的。诺云的SCRM系统会记下每个人的观看时长、互动行为和购买记录，按宠物的品种、年龄阶段和消费频次打标签。养猫的和养狗的需求不一样，推给新客和老客的东西也不能是一个样。标签打好了，下一场推什么、给谁发券，不用靠猜。
宠物店里有不少服务可以拿来当权益。洗护、美容，还有寄养，这些都是客户本来就要花钱的项目。诺云支持积分体系，看直播、下单这些日常动作都能攒分，把直播分享出去、每天签到同样有分拿。线上攒分，到店消费，再回线上复购，几件事连起来，客户就不太容易跑到别家去。
价格的处理也有一套办法。全平台标价一致，私域里做多件拼购，比如单袋猫粮99元，三袋拼团268元，折下来一袋89元。明面价格没乱，加进私域的人又拿到了实惠。这种做法既不打价格战，也让老客觉得自己有区别。
直播结束之后的动作最不能省。哪些人看完了全场，哪些人看到一半走开，还有那些看了商品没下单的，后台报表里都清楚。看完没买的推一张券，买过的在复购周期快到的时候提醒一句。宠物行业复购稳定，这些动作做扎实了，复购率是能算出来的。
想了解诺云开通流程和费用的商家，可以直接拨打诺云直播客服电话4008803931，问清楚再决定。
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